Если есть вопросы, отзывы и предложения

Мы всегда рады обратной связи от гостей и покупателей. Если у вас возникли вопросы по заказу, доставке, оплате или ассортименту — напишите или позвоните нам. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше, а предложения — учитывать при развитии сервиса.

Как с нами связаться

Задать вопрос, оставить отзыв или предложение можно любым удобным способом:

Телефон — позвоните по номеру, указанному на сайте. Оператор ответит на вопросы по заказам, доставке и товарам.
Электронная почта — напишите на email из раздела «Контакты». Подходит для развёрнутых обращений и приложений (например, скан документов).
Форма обратной связи — заполните форму на сайте (имя, контакт, тема и текст сообщения). Мы ответим в ближайшее рабочее время.

Укажите, пожалуйста, суть вопроса или обращение максимально понятно — так мы сможем помочь быстрее. Если обращение связано с конкретным заказом, укажите его номер.

Что мы рассматриваем

Вопросы по оформлению заказа, оплате, доставке и рецептурным препаратам.
Отзывы о качестве товаров, работе доставки и обслуживании.
Предложения по улучшению сайта, ассортимента и сервиса.
Жалобы — мы разбираем их в установленные сроки и сообщаем о результате.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Заказ и оформление

Как оформить заказ?
Выберите товары в каталоге, добавьте их в корзину, нажмите «Оформить заказ» и заполните контактные данные, адрес доставки и способ оплаты. Подробная инструкция — на странице Оформление заказа.

Нужна ли регистрация для заказа?
Для оформления заказа достаточно указать имя, телефон и адрес доставки. Регистрация может упростить повторные покупки и отслеживание заказов, если эта возможность есть на сайте.

Можно ли изменить или отменить заказ?
Да. Изменить состав заказа или отменить его можно до передачи в доставку. Свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи как можно скорее.

Рецептурные препараты

Какие лекарства отпускаются по рецепту?
Такие товары помечены на сайте отметкой «Только по рецепту». При заказе потребуется действующий рецепт врача — его можно приложить при оформлении или передать при получении, в зависимости от правил на сайте.

Как передать рецепт?
Обычно рецепт можно загрузить при оформлении заказа (скан или чёткое фото) или передать курьеру/в аптеке при получении. Точные требования указаны в карточке товара и при оформлении.

Оплата

Какие способы оплаты доступны?
Оплата банковской картой онлайн, наличными или картой при получении (курьер или пункт выдачи), а также оплата в аптеке при самовывозе. Подробности — на странице Оплата.

Безопасно ли платить картой на сайте?
Да. Оплата проходит через защищённый платёжный сервис; данные карты не сохраняются на наших серверах. Мы не имеем доступа к полным реквизитам вашей карты.

Как вернуть деньги при отмене заказа?
При оплате картой онлайн деньги возвращаются на ту же карту в сроки, установленные банком и платёжной системой (обычно до 5–10 рабочих дней). При оплате при получении условия возврата уточняйте у службы поддержки.

Доставка

Как доставляют заказы?
Доставка курьером по адресу или самовывоз из пункта выдачи/аптеки. Список способов и сроки отображаются при оформлении заказа в зависимости от вашего региона и состава заказа.

Сколько стоит доставка?
Стоимость и условия доставки (бесплатно от суммы заказа, фиксированная плата и т.д.) указаны на сайте при выборе способа доставки. Итоговая стоимость показывается перед подтверждением заказа.

Как отследить заказ?
После отправки заказа вы получите подтверждение и при необходимости номер для отслеживания. Менеджер или курьер может связаться с вами для согласования времени доставки.

Возврат и качество

Можно ли вернуть товар?
Возврат возможен в случаях, предусмотренных законом и правилами компании. Лекарственные средства надлежащего качества, как правило, не подлежат возврату — точные условия уточняйте у службы поддержки или в разделе о возврате на сайте.

Что делать, если товар пришёл с дефектом или не тот?
Свяжитесь с нами сразу после получения: опишите проблему, приложите фото при необходимости. Мы разберёмся и предложим замену или возврат средств в соответствии с правилами.

Конфиденциальность и безопасность

Как вы храните мои данные?
Мы соблюдаем политику конфиденциальности: персональные данные защищены и используются только для обработки заказов, доставки и связи с вами. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите или позвоните нам — мы постараемся ответить максимально быстро и понятно. Контакты указаны на сайте в разделе «Контакты» или в подвале страницы.