Этика и соответствие

Наша компания ведёт деятельность в сфере оборота лекарственных средств и товаров для здоровья в строгом соответствии с законодательством и этическими принципами. Мы считаем важным, чтобы гости и покупатели понимали: мы не только продаём лекарства, но и несём ответственность за их подлинность, условия хранения и отпуска. На этой странице мы кратко рассказываем о наших принципах работы и правилах, которых придерживаемся.

Законодательство и лицензии

Мы осуществляем деятельность при наличии всех необходимых разрешений и лицензий, предусмотренных законодательством для оборота лекарственных средств. Соблюдаем требования к хранению, транспортировке и отпуску препаратов. Рецептурные лекарства отпускаются только при наличии действующего рецепта врача — мы не делаем исключений, так как это требование закона и основа безопасности пациентов. Мы информируем покупателей о необходимости рецепта на сайте (в карточках товаров и при оформлении заказа).

Качество и безопасность продукции

Мы работаем только с поставщиками, которые гарантируют подлинность лекарственных средств и соблюдение условий хранения и транспортировки. Товары на нашем складе и в аптеках-партнёрах хранятся в соответствии с требованиями к лекарственным средствам: температурный режим, сроки годности, учёт. Мы не продаём препараты с истёкшим сроком годности и не допускаем реализации контрафактной или сомнительной продукции. Если у вас возникли сомнения в качестве или подлинности товара — свяжитесь с нами, мы разберёмся в ситуации.

Честность в отношении продукции и информации

Информация о препаратах на сайте (название, форма выпуска, дозировка, производитель) соответствует официальным инструкциям и регистрационным документам. Мы не допускаем вводящей в заблуждение рекламы лекарственных средств: не приписываем препаратам не подтверждённые свойства и не предлагаем их как единственное или обязательное средство лечения без учёта ограничений, установленных законом и инструкцией. Мы напоминаем покупателям о необходимости консультации с врачом по вопросам применения лекарств.

Конфликт интересов и прозрачность

Наша политика исключает конфликт интересов при формировании ассортимента и рекомендаций. Мы не продвигаем отдельные препараты в ущерб безопасности и интересам покупателей и не принимаем решений об ассортименте исходя из личной выгоды в обход правил. Цены и наличие отображаются честно; условия акций и скидок формулируются понятно и без скрытых условий.

Обратная связь, замечания и жалобы

Мы принимаем замечания и жалобы по качеству обслуживания, условиям отпуска и доставки, качеству товаров и работе сайта. Обращения рассматриваются в установленные сроки; мы стремимся реагировать оперативно и решать спорные ситуации в соответствии с законом и правилами компании. Контактные данные для обращений (телефон, email, форма на сайте) указаны на сайте. Если вы не удовлетворены ответом — вы можете обратиться в уполномоченные государственные органы в сфере защиты прав потребителей и контроля оборота лекарственных средств.

Для покупателей

Если у вас есть вопросы о том, как мы работаем с рецептами, как храним лекарства или как рассматриваем жалобы — вы можете задать их службе поддержки или написать нам через форму обратной связи. Мы открыты к диалогу и готовы пояснить наши принципы и процедуры.